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El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) firm\u00f3 un Convenio General de Colaboraci\u00f3n con la Comisi\u00f3n Nacional de Derechos Humanos (CNDH), que servir\u00e1 como marco rector para que todas sus actividades se realicen observando el respeto y la protecci\u00f3n de los derechos humanos de las y los derechohabientes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n El convenio firmado por el Director General del Infonavit, Carlos Mart\u00ednez Vel\u00e1zquez, y el Presidente de la CNDH, Luis Ra\u00fal Gonz\u00e1lez P\u00e9rez, se celebra como parte del dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de una nueva pol\u00edtica integral de cobranza social del INFONAVIT, en la que la visi\u00f3n del derecho humano a la vivienda ser\u00e1 el est\u00e1ndar que marque el prop\u00f3sito del Instituto.<\/span><\/p>\n <\/p>\n El objetivo de esta pol\u00edtica ser\u00e1 garantizar el respeto de los derechos humanos de las y los derechohabientes. El presente convenio ser\u00e1 piedra angular de esta nueva pol\u00edtica, para ello se delinear\u00e1n est\u00e1ndares de calidad, transparencia y desempe\u00f1o que deber\u00e1n cumplir los despachos que deseen trabajar con el INFONAVIT. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Asimismo, con el apoyo de la CNDH, se elaborar\u00e1 un diagn\u00f3stico de las causas que originan las quejas ciudadanas, para identificar las \u00e1reas de mejora y as\u00ed elaborar protocolos de atenci\u00f3n y seguimiento que garanticen un servicio de calidad y calidez humana. Siguiendo esta l\u00f3gica, se priorizar\u00e1 la cobranza social y la reestructura de los cr\u00e9ditos, lo anterior con el objetivo de que los derechohabientes tengan todas las opciones para cumplir con el pago de sus hipotecas y mantengan su patrimonio.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Otro eje rector del convenio ser\u00e1 la capacitaci\u00f3n. Para esto, dado que la CNDH es el m\u00e1ximo referente en la materia, el INFONAVIT podr\u00e1 instruir a sus trabajadores para que tengan una mayor sensibilidad y responsabilidad. Asimismo, se solicitar\u00e1 a los proveedores del INFONAVIT que se adhieran a los principios de derechos humanos que se aplicar\u00e1n en el Instituto.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Una de las prioridades de la actual administraci\u00f3n del INFONAVIT es poner al trabajador en el centro de sus acciones, asegur\u00e1ndoles un trato humano y respetuoso en cada una de las actividades que realiza para garantizar el derecho a la vivienda adecuada.<\/span><\/p>\n El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) firm\u00f3 un Convenio General de Colaboraci\u00f3n con la Comisi\u00f3n Nacional de Derechos Humanos (CNDH), que servir\u00e1 como marco rector para que todas sus actividades se realicen observando el respeto y la protecci\u00f3n de los derechos humanos de las y los derechohabientes. 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